Supportspecialist

På Kubicom utvecklar vi digitala lösningar för byggbranschen och hjälper leverantörer, beställare och kommuner att samarbeta mer effektivt. Vår plattform används i tusentals projekt runt om i Sverige av företag som PEAB, NCC och Stockholms stad. Nu söker vi en Supportspecialist som vill bli en viktig del av vårt team och hjälpa våra kunder att lyckas i sitt dagliga arbete med Kubicom.

Som Supportspecialist är du en central kontaktpunkt för våra kunder. Du hjälper användare att lösa problem, svarar på frågor och säkerställer att de får den hjälp de behöver på ett professionellt och effektivt sätt.

Rollen innebär både daglig kundkontakt och ett nära samarbete med kollegor inom onboarding, produkt och utveckling. Du får möjlighet att bygga upp en djup förståelse för vår produkt och bidra till att förbättra både kundupplevelsen och våra interna arbetssätt. Vi ser att du arbetat ett par år och är redo för nästa steg i ett spännande bolag med snabb utveckling.

I rollen kommer du bland annat att:

• Hantera supportärenden via ärendehanteringssystem och telefon
• Felsöka och lösa kundärenden
• Prioritera, följa upp och säkerställa att ärenden drivs framåt
• Samarbeta med utvecklingsteamet kring buggar och tekniska frågor
• Dokumentera lösningar och uppdatera guider och instruktioner
• Bidra med förbättringsförslag baserat på återkommande kundfrågor och behov

Vi tror att du trivs i en roll där du får kombinera problemlösning, service och struktur. För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Har ett genuint intresse för att hjälpa kunder och skapa goda relationer
• Är lösningsorienterad och tycker om att ta reda på hur saker fungerar
• Arbetar strukturerat och tar ansvar för att följa upp dina uppgifter
• Har god kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt
• Trivs med att samarbeta med andra men kan också arbeta självständigt
• Har minst 2–5 års arbetslivserfarenhet

Vi ser gärna även att du har:

• Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande roll
• God datorvana och lätt för att lära dig nya system
• Goda kunskaper i svenska och engelska
  
  

Meriterande:

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Freshdesk eller Zendesk
• Erfarenhet från byggbranschen
• Erfarenhet från ett SaaS-bolag eller annan systemleverantör
• Erfarenhet av att använda AI-verktyg i arbetet, exempelvis för informationssökning, dokumentation eller effektivisering av arbetsflöden

Hos oss får du:

• En varierad roll med stort eget ansvar
• Möjlighet att utvecklas tillsammans med ett växande bolag
• Ett engagerat team med nära samarbete mellan avdelningarna
• Moderna verktyg och en produkt som utvecklas kontinuerligt
• Konkurrenskraftiga villkor och förmåner
• En arbetsplats med korta beslutsvägar och högt förtroende för medarbetarna

• Omfattning: Heltid
• Placeringsort: Karlshamn
• Anställningsform: Tillsvidareanställning
• Lön: Fast månadslön
• Tillträde: Enligt överenskommelse