Supportspecialist

På Kubicom har vi gett oss i kast med att digitalisera en av världens mest analoga branscher. Vi växer och söker nu en supportspecialist till huvudkontoret i Karlshamn — du blir navet i all kundkommunikation kopplad till ärendehantering.

• Ärendehantering och kundsupport: Du hanterar inkommande ärenden via vårt ärendehanteringssystem Freshdesk, via mail och telefon, och ansvarar för att de besvaras, följs upp och löses professionellt.
• Bred kundbas: Du hanterar allt från enskilda entreprenörer till stora byggföretag, med både enkel support och mer avancerad felsökning.
• Internkommunikation: Du löser det du kan själv med din kunskap om plattformen, och vet när och till vem du ska eskalera ärenden internt.
• Dokumentation: Du producerar och underhåller manualer, instruktioner och guider — både för intern och extern användning.
• Kundrelationer: Du bygger starka relationer med kunderna och identifierar potentiella problem proaktivt.
• Samarbete: Du arbetar nära onboarding och utvecklingsteamet — rapporterar buggar, föreslår förbättringar och ger värdefull kundfeedback.

Du är engagerad och driven med stark servicekänsla och utmärkt kommunikationsförmåga. Strukturerad, lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har en positiv inställning och stark vilja att lära dig nytt.

• Erfarenhet av kundsupport och/eller kundservice
• Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem (Freshdesk, Zendesk eller liknande)
• Hög digital kompetens och lätthet att sätta dig in i nya system och verktyg
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska — både muntligt och skriftligt
• Förmåga att uttrycka dig tydligt i skrift (du producerar manualer och instruktioner)

Meriterande:

• Erfarenhet från byggbranschen
• Erfarenhet av SaaS-produkter
• Erfarenhet av att arbeta med AI-verktyg

• En spännande roll i ett innovativt och framåtsträvande företag
• Stor möjlighet att påverka hur byggbranschen arbetar med informationshantering och hållbarhet
• En modern och agil arbetsplats med högt i tak och frihet under ansvar
• Den senaste teknologin — utvecklingen står aldrig stilla
• Marknadsmässiga villkor med möjlighet till bra löneutveckling
• Schysst förmånspaket
• Trevliga, kunniga och framåtsträvande kollegor